在《中华人民共和国认证认可条例》中有明确规定：我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。其中如“3C”认证、“绿色食品”等均属于产品认证；“ISO9001 质量管理体系”、“ISO14001 环境管理体系”等属于体系认证；商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标。

售后服务认证的对象：

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1、有完善的售后服务规章制度。

2、有专人负责售后服务工作体系。

3、有售后服务专项资金保障。

4、售后服务无重大失误。

5、企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

6、企业具有独立法人资格。

获得商品售后服务认证的好处：

1、权威认证，实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，以证实其权威性。

2、成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

3、消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。

4、企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。

5、企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

售后服务认证需要提交的资料清单：

1、企业营业执照及年检证明复印件。

2、组织机构代码证书及年检证明复印件。

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件。

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)。

5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单。

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)。

7、组织机构图(含售后服务组织机构图)。

8、产品销售网点/售后服务网点清单。

9、商品销售方式的介绍。

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。。

11、已获得体系/产品等认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件。

12、售后服务管理体系文件及文件清单。

售后服务认证审查办法：

采用审查员审查制度，严格按照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位，达标一年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星级评定：分数达80分以上者(含80)为三星级售后服务单位;分数达90分以上者(含90分)为四星级售后服务单位;分数达95的分以上者(含95分)为五星级售后服务单位。